Cómo funciona
Del portal al ERP. Cada acción del cliente activa un proceso empresarial.
Pedidos, pagos, documentos y comunicaciones en un único espacio compartido e integrado.
Acceso y autenticación
El cliente accede a su área reservada con credenciales seguras y un perfil personalizado por rol
Creación o consulta de pedidos
El cliente crea nuevos pedidos o verifica el estado de los existentes de forma autónoma
Acceso a documentos y facturas
Todos los documentos relativos a la relación comercial están disponibles en un único espacio digital
Pago digital
El cliente realiza el pago directamente desde el portal, con datos estructurados e integrados en los sistemas finance
Apertura de tickets y comunicaciones
Solicitudes, avisos y comunicaciones se gestionan de forma estructurada y trazable
Activación de procesos posteriores
Cada acción del cliente activa automáticamente los flujos O2C y P2P en los sistemas de la empresa
Funcionalidades
Un único espacio para cada interacción con el cliente
Pedidos, facturas, pagos y comunicaciones en un entorno compartido, integrado y siempre actualizado.
Más allá de la simple consulta
El customer portal es un espacio compartido con los clientes en el que no solo es posible consultar información y documentos, sino también crear y transmitir pedidos, supervisar su progreso y abrir solicitudes o avisos de forma estructurada.
- Relaciones con clientes más eficientes y estructuradas
- Enfoque self-service que mejora la customer experience
- Mayor eficiencia y calidad del servicio
Máxima visibilidad sobre pedidos y solicitudes
El seguimiento y la trazabilidad de los pedidos garantizan a los clientes plena visibilidad sobre el avance, sin tener que recurrir a solicitudes o recordatorios. La empresa se beneficia de mayor transparencia y una customer experience más fluida.
- Transparencia hacia el cliente final
- Reducción de llamadas, correos y recordatorios
- Mejor control del proceso
Pagos digitales integrados
Permite a los clientes pagar directamente facturas, recibos y avisos desde el portal, transformando el área reservada en una herramienta operativa también para la gestión de cobros. La integración con los principales proveedores de pago permite ofrecer modalidades rápidas, seguras y trazables.
- Pago directo a través del customer portal
- Integración con proveedores de pago como Stripe, Adyen, GoCardless
- Soporte para herramientas de pago digitales y transferencias SEPA
Comunícate mejor con tus clientes
La gestión centralizada de comunicaciones y tickets vinculados a los pedidos permite abordar solicitudes y anomalías de forma ordenada y trazable. Esto mejora la calidad del servicio, reduce los tiempos de respuesta y limita la dispersión de información entre canales distintos.
- Gestión estructurada de tickets y solicitudes
- Comunicaciones ordenadas y trazables
La comparación
Sin vs. con nuestra plataforma
Gestión tradicional
Hoy
Pedidos por correo y teléfono
El cliente se comunica de forma no estructurada, con riesgo de errores y retrasos.
Solicitudes continuas al equipo interno
Estado del pedido, copias de facturas, recordatorios: cada solicitud ocupa recursos internos.
Pagos lentos y no estructurados
Transferencias manuales, recibos por correo y conciliaciones complejas ralentizan el ciclo activo.
Comunicaciones dispersas en múltiples canales
Correos, llamadas y chats no estructurados dificultan el seguimiento de las interacciones con el cliente.
Experiencia de cliente discontinua
El cliente debe interactuar con herramientas y canales distintos para cada tipo de solicitud.
Con Digital Technologies
Mañana
Self-service estructurado
El cliente crea y transmite pedidos directamente desde el portal, con datos integrados de inmediato en los procesos empresariales.
Visibilidad autónoma
El cliente encuentra todo de forma autónoma en el portal, sin tener que contactar al equipo.
Pagos digitales integrados
Pago directo desde el portal con datos estructurados y asociados automáticamente a la factura.
Ticketing integrado
Solicitudes y comunicaciones gestionadas de forma ordenada, trazable y siempre reconstruible.
Experiencia de cliente fluida
Un único punto de acceso para pedidos, facturas, pagos y comunicaciones.
Beneficios
Objetivo: fidelización
Al adoptar un customer portal diseñado según tus necesidades, equilibras los beneficios de la automatización en términos de eficiencia operativa con una customer experience más fluida y agradable que favorece la fidelización.
Customer experience potenciada
El self-service permite a los clientes obtener respuestas inmediatas, crear pedidos y, en general, operar de forma autónoma, mejorando la percepción del servicio y la calidad de la experiencia.
Reducción de la carga en los equipos internos
El acceso directo de los clientes a pedidos, documentos e información reduce solicitudes manuales, correos y recordatorios, liberando recursos internos y mejorando la productividad global.
Negocio más escalable y sostenible
Al estandarizar y digitalizar la relación con los clientes, es posible gestionar un número creciente de interacciones sin aumentar de forma proporcional la complejidad y los costes operativos.
Recursos
Análisis y tendencias
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