Come funziona
Dal portale all’ERP. Ogni azione del cliente attiva un processo aziendale.
Ordini, pagamenti, documenti e comunicazioni in un unico spazio condiviso e integrato.
Accesso e autenticazione
Il cliente accede alla sua area riservata con credenziali sicure e profilo personalizzato per ruolo
Creazione o consultazione ordini
Il cliente crea nuovi ordini o verifica lo stato di quelli esistenti in modo autonomo
Accesso a documenti e fatture
Tutti i documenti relativi alla relazione commerciale sono disponibili in un unico spazio digitale
Pagamento digitale
Il cliente effettua il pagamento direttamente dal portale, con dati strutturati e integrati nei sistemi finance
Apertura ticket e comunicazioni
Richieste, segnalazioni e comunicazioni vengono gestite in modo strutturato e tracciabile
Attivazione dei processi a valle
Ogni azione del cliente innesca automaticamente i flussi O2C e P2P nei sistemi aziendali
Funzionalità
Un unico spazio per ogni interazione con il cliente
Ordini, fatture, pagamenti e comunicazioni in un ambiente condiviso, integrato e sempre aggiornato.
Oltre la semplice consultazione
Il customer portal è uno spazio condiviso con i clienti, in cui è possibile non solo consultare informazioni e documenti, ma anche creare e trasmettere ordini, monitorarne lo stato di avanzamento e aprire richieste o segnalazioni in modo strutturato.
- Relazioni cliente più efficienti e strutturate
- Approccio self-service che migliora la customer experience
- Maggiore efficienza e qualità del servizio
Massima visibilità su ordini e richieste
Il monitoraggio e il tracciamento degli ordini garantiscono ai clienti piena visibilità sullo stato di avanzamento, senza dover ricorrere a richieste o solleciti. L’azienda beneficia di maggiore trasparenza e un’esperienza cliente più fluida.
- Trasparenza verso il cliente finale
- Riduzione di chiamate, email e solleciti
- Migliore controllo del processo
Pagamenti digitali integrati
Consenti ai clienti di pagare direttamente fatture, ricevute e avvisi dal portale, trasformando l’area riservata in uno strumento operativo anche per la gestione degli incassi. L’integrazione con i principali provider di pagamento permette di offrire modalità rapide, sicure e tracciabili.
- Pagamento diretto tramite customer portal
- Integrazione con provider di pagamento come Stripe, Adyen, GoCardless
- Supporto a strumenti di pagamento digitali e bonifici SEPA
Comunica al meglio con i tuoi clienti
La gestione centralizzata di comunicazioni e ticket legati agli ordini consente di affrontare richieste e anomalie in modo ordinato e tracciabile. Questo migliora la qualità del servizio, riduce i tempi di risposta e limita la dispersione di informazioni tra canali diversi.
- Gestione strutturata di ticket e richieste
- Comunicazioni ordinate e tracciabili
Il confronto
Senza vs. con la nostra piattaforma
Gestione tradizionale
Oggi
Ordini via email e telefono
Il cliente comunica in modo destrutturato, con rischio di errori e ritardi.
Richieste continue al team interno
Stato dell’ordine, copie fatture, solleciti: ogni richiesta occupa risorse interne.
Pagamenti lenti e destrutturati
Bonifici manuali, ricevute via email e riconciliazioni complesse rallentano il ciclo attivo.
Comunicazioni disperse su più canali
Email, telefonate e chat non strutturate rendono difficile tracciare le interazioni con il cliente.
Esperienza cliente discontinua
Il cliente deve interagire con strumenti e canali diversi per ogni tipo di richiesta.
Con Digital Technologies
Domani
Self-service strutturato
Il cliente crea e trasmette ordini direttamente dal portale, con dati subito integrati nei processi aziendali.
Visibilità autonoma
Il cliente trova tutto in autonomia nel portale, senza dover contattare il team.
Pagamenti digitali integrati
Pagamento diretto dal portale con dati strutturati e automaticamente associati alla fattura.
Ticketing integrato
Richieste e comunicazioni gestite in modo ordinato, tracciabile e sempre ricostruibile.
Customer experience fluida
Un unico punto di accesso per ordini, fatture, pagamenti e comunicazioni.
Benefici
Obiettivo: fidelizzazione
Adottando un customer portal progettato sulle tue esigenze, bilanci i benefici dell’automazione in termini di efficienza operativa con una customer experience più fluida e piacevole, che favorisce la fidelizzazione.
Customer experience potenziata
Il self-service consente ai clienti di ottenere risposte immediate, di creare ordini e, in generale, di operare in autonomia, migliorando la percezione del servizio e la qualità dell’esperienza.
Riduzione del carico sui team interni
L’accesso diretto dei clienti a ordini, documenti e informazioni riduce richieste manuali, email e solleciti, liberando risorse interne e migliorando la produttività complessiva.
Business più scalabile e sostenibile
Standardizzando e digitalizzando la relazione con i clienti, è possibile gestire un numero crescente di interazioni senza aumentare in modo proporzionale complessità e costi operativi.
Risorse
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