Transparence et libre-service pour des relations commerciales plus solides
Offrez aux clients un point d’accès unique pour créer et consulter commandes, documents, factures, expéditions et paiements, suivre l’avancement des activités et collaborer de manière simple, rapide et structurée.
Comment ça fonctionne
Du portail à l’ERP. Chaque action du client déclenche un processus d’entreprise.
Commandes, paiements, documents et communications dans un espace partagé et intégré unique.
Accès et authentification
Le client accède à son espace réservé avec des identifiants sécurisés et un profil personnalisé par rôle
Création ou consultation de commandes
Le client crée de nouvelles commandes ou vérifie l'état de celles existantes en autonomie
Accès aux documents et factures
Tous les documents liés à la relation commerciale sont disponibles dans un espace numérique unique
Paiement numérique
Le client effectue le paiement directement depuis le portail, avec des données structurées intégrées aux systèmes financiers
Ouverture de tickets et communications
Demandes, signalements et communications sont gérés de manière structurée et traçable
Activation des processus en aval
Chaque action du client déclenche automatiquement les flux O2C et P2P dans les systèmes de l'entreprise
Fonctionnalités
Un espace unique pour chaque interaction avec le client
Commandes, factures, paiements et communications dans un environnement partagé, intégré et toujours à jour.
Au-delà de la simple consultation
Le portail clients est un espace partagé avec les clients où il est possible non seulement de consulter des informations et des documents, mais aussi de créer et transmettre des commandes, d’en suivre l’avancement et d’ouvrir des demandes ou signalements de manière structurée.
- Relations client plus efficaces et structurées
- Approche en libre-service qui améliore l’expérience client
- Plus d’efficacité et de qualité de service
Visibilité maximale sur les commandes et les demandes
Le suivi et le traçage des commandes garantissent aux clients une pleine visibilité sur l’avancement, sans avoir à recourir à des demandes ou des relances. L’entreprise bénéficie d’une plus grande transparence et d’une expérience client plus fluide.
- Transparence envers le client final
- Réduction des appels, e-mails et relances
- Meilleur contrôle du processus
Paiements numériques intégrés
Permettez aux clients de payer directement factures, reçus et avis depuis le portail, transformant l’espace réservé en un outil opérationnel également pour la gestion des encaissements. L’intégration avec les principaux prestataires de paiement permet d’offrir des modalités rapides, sécurisées et traçables.
- Paiement direct via le customer portal
- Intégration avec des prestataires de paiement tels que Stripe, Adyen, GoCardless
- Prise en charge des outils de paiement numériques et des virements SEPA
Communiquez mieux avec vos clients
La gestion centralisée des communications et tickets liés aux commandes permet de traiter demandes et anomalies de manière ordonnée et traçable. Cela améliore la qualité de service, réduit les délais de réponse et limite la dispersion des informations entre différents canaux.
- Gestion structurée des tickets et des demandes
- Communications ordonnées et traçables
La comparaison
Sans et avec notre plateforme
Gestion traditionnelle
Aujourd’hui
Commandes par e-mail et téléphone
Le client communique de manière non structurée, avec risque d’erreurs et de retards.
Demandes continues à l’équipe interne
État de la commande, copies de factures, relances : chaque demande mobilise des ressources internes.
Paiements lents et non structurés
Virements manuels, reçus par e-mail et rapprochements complexes ralentissent le cycle client.
Communications dispersées sur plusieurs canaux
E-mails, appels téléphoniques et chats non structurés rendent difficile le suivi des interactions avec le client.
Expérience client discontinue
Le client doit interagir avec des outils et des canaux différents pour chaque type de demande.
Avec Digital Technologies
Demain
Libre-service structuré
Le client crée et transmet des commandes directement depuis le portail, avec des données immédiatement intégrées aux processus de l’entreprise.
Visibilité autonome
Le client trouve tout en autonomie dans le portail, sans avoir à contacter l’équipe.
Paiements numériques intégrés
Paiement direct depuis le portail avec des données structurées automatiquement associées à la facture.
Gestion des demandes intégrée
Demandes et communications gérées de manière ordonnée, traçable et faciles à retrouver.
Expérience client fluide
Un point d’accès unique pour commandes, factures, paiements et communications.
Bénéfices
Objectif : fidélisation
En adoptant un portail clients conçu selon vos besoins, vous équilibrez les bénéfices de l’automatisation en termes d’efficacité opérationnelle avec une expérience client plus fluide et agréable qui favorise la fidélisation.
Expérience client renforcée
Le libre-service permet aux clients d’obtenir des réponses immédiates, de créer des commandes et, de manière générale, d’opérer en autonomie, améliorant la perception du service et la qualité de l’expérience.
Réduction de la charge sur les équipes internes
L’accès direct des clients aux commandes, documents et informations réduit les demandes manuelles, les e-mails et les relances, libérant des ressources internes et améliorant la productivité globale.
Activité plus évolutive et durable
En standardisant et digitalisant la relation client, il est possible de gérer un nombre croissant d’interactions sans augmenter proportionnellement la complexité et les coûts opérationnels.
Ressources
Analyses et expertise
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