Transparenz und Self-Service für stärkere Geschäftsbeziehungen
Bieten Sie Ihren Kunden einen zentralen Zugangspunkt, über den sie Bestellungen erstellen sowie Dokumente, Rechnungen, Sendungen und Zahlungen einsehen können. So können sie den Fortschritt ihrer Aktivitäten überwachen und einfach, schnell und strukturiert mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten.
So funktioniert es
Vom Portal zum ERP. Jede Kundenaktion löst einen Unternehmensprozess aus.
Bestellungen, Zahlungen, Dokumente und Kommunikation in einem zentralen, gemeinsamen und integrierten Bereich.
Zugang und Authentifizierung
Der Kunde greift mit sicheren Anmeldedaten auf seinen geschützten Bereich und ein auf seine Rolle zugeschnittenes Profil zu.
Bestellungen erstellen oder einsehen
Der Kunde erstellt neue Bestellungen oder prüft eigenständig den Status bereits bestehender Bestellungen.
Zugriff auf Dokumente und Rechnungen
Alle Dokumente zur Geschäftsbeziehung sind in einem einzigen digitalen Raum verfügbar
Digitale Zahlung
Der Kunde bezahlt direkt über das Portal. Die strukturierten Zahlungsdaten werden in die Finanzsysteme integriert.
Tickets und Kommunikation
Anfragen, Meldungen und Mitteilungen werden strukturiert und nachvollziehbar bearbeitet.
Aktivierung nachgelagerter Prozesse
Jede Kundenaktion löst automatisch nachgelagerte O2C- und P2P-Prozesse in den Unternehmenssystemen aus.
Funktionen
Ein zentraler Bereich für jede Kundeninteraktion
Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen und Kommunikation in einem gemeinsamen, integrierten und stets aktuellen Bereich.
Mehr als reine Einsicht
Das Kundenportal ist ein gemeinsamer Bereich für die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden. Dort können sie nicht nur Informationen und Dokumente einsehen, sondern auch Bestellungen erstellen und übermitteln, deren Fortschritt überwachen sowie Anfragen oder Meldungen strukturiert erfassen.
- Effizientere und strukturierte Kundenbeziehungen
- Self-Service-Ansatz, der die Customer Experience verbessert
- Höhere Effizienz und Servicequalität
Maximale Transparenz bei Bestellungen und Anfragen
Die Überwachung und Nachverfolgung von Bestellungen bieten den Kunden volle Transparenz über den jeweiligen Bearbeitungsstand, ohne dass sie Anfragen oder Erinnerungen senden müssen. Das Unternehmen profitiert von mehr Klarheit und einer reibungsloseren Customer Experience.
- Transparenz für den Endkunden
- Reduzierung von Anrufen, E-Mails und Mahnungen
- Bessere Prozesskontrolle
Integrierte digitale Zahlungen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Rechnungen, Belege und Zahlungsaufforderungen direkt über das Portal zu begleichen, und machen Sie den geschützten Bereich so auch zu einem operativen Instrument für das Forderungsmanagement. Die Integration mit führenden Zahlungsanbietern ermöglicht schnelle, sichere und nachvollziehbare Zahlungen.
- Direkte Zahlungen über das Kundenportal
- Integration mit Zahlungsanbietern wie Stripe, Adyen, GoCardless
- Unterstützung digitaler Zahlungsmittel und SEPA-Überweisungen
Kommunizieren Sie besser mit Ihren Kunden
Die zentrale Verwaltung bestellungsbezogener Kommunikation und Tickets ermöglicht die geordnete und nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen und Unregelmäßigkeiten. Dies verbessert die Servicequalität, verkürzt die Reaktionszeiten und reduziert Informationsverluste über verschiedene Kanäle hinweg.
- Strukturierte Verwaltung von Tickets und Anfragen
- Geordnete und nachvollziehbare Kommunikation
Der Vergleich
Ohne vs. mit unserer Plattform
Traditionelle Abwicklung
Heute
Bestellungen per E-Mail und Telefon
Der Kunde kommuniziert unstrukturiert – mit dem Risiko von Fehlern und Verzögerungen.
Ständige Anfragen an das interne Team
Bestellstatus, Rechnungskopien und Erinnerungen: Jede Anfrage bindet interne Ressourcen.
Langsame und unstrukturierte Zahlungen
Manuelle Überweisungen, per E-Mail versandte Belege und komplexe Abstimmungen verlangsamen den Order-to-Cash-Zyklus.
Über mehrere Kanäle verstreute Kommunikation
Unstrukturierte E-Mails, Telefonate und Chats erschweren die Nachvollziehbarkeit der Kundeninteraktionen.
Inkonsistente Customer Experience
Der Kunde muss für jede Art von Anfrage mit unterschiedlichen Tools und Kanälen interagieren.
Mit Digital Technologies
Morgen
Strukturierter Self-Service
Der Kunde erstellt und übermittelt Bestellungen direkt über das Portal. Die Daten werden unmittelbar in die Unternehmensprozesse integriert.
Eigenständiger Überblick
Der Kunde findet alle benötigten Informationen selbstständig im Portal, ohne das interne Team kontaktieren zu müssen.
Integrierte digitale Zahlungen
Direkte Zahlung über das Portal mit strukturierten Daten, die automatisch der entsprechenden Rechnung zugeordnet werden.
Integriertes Ticketing
Anfragen und Kommunikation werden geordnet, nachvollziehbar und jederzeit rekonstruierbar bearbeitet.
Reibungslose Customer Experience
Ein einziger Zugangspunkt für Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen und Kommunikation.
Vorteile
Ziel: Kundenbindung
Mit einem auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Kundenportal verbinden Sie die Vorteile der Automatisierung und der operativen Effizienz mit einer reibungsloseren und angenehmeren Customer Experience, die die Kundenbindung fördert.
Verbesserte Customer Experience
Self-Service ermöglicht es Ihren Kunden, unmittelbar Antworten zu erhalten, Bestellungen zu erstellen und generell eigenständig zu handeln. Dadurch verbessern sich die Wahrnehmung des Services und die Qualität der Customer Experience.
Geringere Belastung der internen Teams
Der direkte Zugriff der Kunden auf Bestellungen, Dokumente und Informationen reduziert manuelle Anfragen, E-Mails und Erinnerungen, entlastet die internen Teams und verbessert die Gesamtproduktivität.
Skalierbareres und nachhaltigeres Geschäftsmodell
Durch die Standardisierung und Digitalisierung der Kundenbeziehungen können Sie eine wachsende Zahl von Interaktionen bewältigen, ohne dass Komplexität und Betriebskosten proportional zunehmen.
Ressourcen
Fachliche Einblicke und Thought Leadership
KI-Agenten in P2P, O2C und Supply Chain: von der Strategie zu konkreten Ergebnissen
Jenseits der Theorie: wie KI-Agenten Mehrwert schaffen, von der Rechnungsabstimmung bis zur Lieferantenqualifizierung.
Das E-Invoicing-Szenario in EMEA 2026–2030: Was Sie wissen müssen
ViDA, nationale Rollouts und neue Nicht-EU-Pflichten: wie man sich im EMEA-E-Invoicing-Szenario zurechtfindet.
KI-Agenten: Finanzprozesse automatisieren und CFO-Entscheidungen unterstützen
Intelligente Automatisierung, um Zeit zu gewinnen und die strategischen Entscheidungen des CFO zu beschleunigen.
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